| １．我输入的信用卡资料安全吗？ |
| 答：请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。我们及银行内部的人员在整个过程中也无法得到您的信用卡资料，所以请您放心使用。 |
| ２．如果想订货的时候身边没信用卡怎么办？ |
| 答：方法一：就是您可以使用我们“蛋糕银行”这项新业务，在您有钱的时候先存点在里面，以备不时之需，这里您将得到更多的实惠；方法二：就是您可以先提交订单，然后再通过银行或邮局汇款，最后把汇款单传真给我们即可。
方法三：在上海地区我们已开能上门收款业务，但每笔款项我们要收取10元的快递费。 |
| ３．如果在线支付未能成功该怎么办？ |
| 答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的，所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等情况导致提交不成功，而无法扣除相应金额，过后可从我们的主页上的“订单补款”直接进行补交货款，而省去了重复填写订单信息的麻烦，或与我们联系后改为非在线支付的方式（邮局汇款、银行汇款等）。
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| ４．为什么收到的蛋糕和所订的有点不一样？ |
| 答：这是由于不同地区的裱花师在制作手法上可能不尽相同，在这一点上请您谅解，同时我们会要求各地的裱花师们尽做得仔细一些，谢谢您的监督。 |
| ５．多付钱以后怎么办？ |
| 答：您先别急，在这点上请您相信我们，当我们在对订单进行核实以后，会把多付的钱自动转存入的您的“蛋糕银行”帐户，以便您下次消费，或根据您的要求做相应的处理。 |
| ６．能否先发货后付款？ |
| 答：目前这项业务只在上海地区开展，不过您可以通过邮局或银行汇款，再把汇款单传真给我们，我们会帮您提前送货的。 |
| ７．我可不可以自己设计蛋糕？ |
| 答：当然可以，您可以把你认为好看的蛋糕式样告诉我们，或要在蛋糕上裱什么样的字和图案告诉我们，我们将尽满足您的要求。 |
| ８．办理汇款后需要再通知你们吗？ |
| 答：如果你需要提前送货，您必须先把汇款凭证传真给我们 ，我们可以先开始派送。不然我们视款到后订单才生效。 |
| ９．网上所购产品的质量如何保证？ |
| 答：我们所有的蛋糕店均三证齐全，营业场所及从业人员的卫生均合格。与亲临蛋糕店选购的蛋糕一样享受同样的质量保证。如果因为质量原因投诉我们，我们将按照投诉处理标准执行退赔。
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| １０．一般汇款到帐要几天？ |
答：1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要3-5天。
2、通过银行电汇，到帐要1-3天，同行1天，跨行要3天左右。
3、在招商行开设“一网通”业务的全国24个城市使用招商行“一网通” 可以即时划转。 |
| １１．数码蛋糕上的图案能吃吗？ |
| 答：当然能吃，数码蛋糕上的图案一般有两种制作方法，一种是通过专用设备，用可食用的色素直接在蛋糕上绘出图案，另一种是先把图案绘制在一张糯米纸上，然后再把纸放在蛋糕上。以上两种方法制作的图案均可食用。 |
| １２．蛋糕和鲜花能同时订购吗，或只订购鲜花及其它产品而不订蛋糕行吗？ |
| 答：可以，只要您光临我们网站，本网站上的任何产品您均可随意订购，我们愿为您提供一切服务。 |
| １３．订购你们的产品要注册成为会员吗？ |
| 答：不需要,我们提提倡简单,为了给客户节省宝贵的时间,你只需在此填写订单即可;但注册后有积分累计,一定程度后会有折扣。 |
| １４．你们的蛋糕是品牌吗？ |
| 答：由于各地的蛋糕品牌不一，再说我们的蛋糕店都是我们公司的自营店或加盟店，不论从质量上还是从服务上都不比那些当地的品牌差,但为了迎合各类不同客户的需求,我们特开辟了品牌专区供大家选购. |
| １５．蛋糕、鲜花、礼品能同时送达吗？ |
| 答：蛋糕和鲜花是在当地配送的，在一般情况下是能同时送达的，但在一些特殊情况下（如当地花店和蛋糕距离较远或一些特殊的节日里），我们如有变动会先与客户商量。礼品我们是通过本地邮局配送的，所以在异地礼品与蛋糕、鲜花不能同时到达，但如果您提前几天订购，我们可尽量使礼品和其它产品同天到达。 |
| １6．在订单补款时提示订单号重复怎么办? |
答：1.当订单补款系统提示订单号重复时,说明你补款不成功的次数已达两次,为维护您交易的安全性系统已封闭此补款通道,请您仔细检查您的银行卡是否有效或里面是否有足够的余款用于支付,在确定银行卡无误的情况下您还可以通过我们主页的蛋糕银行存款来进行订单补款,不过要在备注里注明您的订单号以区别真正的蛋糕银行付款.
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| １7．在提交订单时提示邮箱重复怎么办？ |
| 答：当提交订单时系统提示邮箱e-mail重复时,说明您的邮箱已在本网站注册,已是本站会员,请到邮箱查收用户名和密码或通过主页登陆处的"找回密码"的功能来找回你的密码;再有一个办法就是请你换一个邮箱试试;或随便写一个邮件. |
| １8．在提交订单时,选好网上支付方式后没见到银行的支付页面怎么办？ |
| 答：因为银行支付用到了javascript技术,默认情况下,浏览器(IE,Netscape)是打开javascript支持的,但是如果您关闭了此功能,就会出现所述现象.查看自己的浏览器是否打开了javascript支持,对于IE浏览器来说,是通过点击工具-->Internet选项--->安全--->自定义级别来进行查看和修改(选中级)。把工具-->Internet选项--->高级恢复默认值;如果您的电脑安装百度,GOOGLE,雅虎等第三方插件,它们有时也会自动禁止了浏览器的javascript功能,因此请您关闭这些插件软件再进行测试。 |
| １9．什么是VISA 3D 验证？如何申请开通? |
答：所谓3D验证是信用卡公司为客户安全的进行网上购物所提供的一项免费服务。您可以直接通过电话向您的发卡行要求增添这一服务。该服务在Visa 卡中叫做 verified by visa service.，在Mastercard中叫做 MasterCard secure code service.，在JCB card中叫做 J/Secure service。其实也就是为您在 Ineternet shopping 中提供的一个secure code.以确保是您本人使用该卡，避免欺诈发生。
开通VISA 3D验证有两种方法：
一、 可直接到发卡机构申请开通，或至电发卡机构开通。
二、做为持VISA卡的用户可直接进入 http://www.visa.com/globalgateway/gg_selectcountry.html?retcountry=1 页面选择你所在国家页面进行申请。通常是进入 personal 选项 然后选择 visa security 服务。一般就可以在线申请了。当然您也可以使用搜索引擎，比如在www.google.com 中填入 visacard 和你的国家英文名称进行快速搜索，然后在本国visacard的页面中的search引擎中进行 visa security搜索，英国客户可以直接进入 http://www.visaeurope.com/iusevisa/uk.html 页面进行申请 ，美国客户可以直接进入 https://usa.visa.com/personal/security/vbv/index.html 页面进行申请 ，加拿大客户可以直接进入 http://www.visa.ca/verified/card_howto.cfm页面进行申请
作为MASTER 卡的用户可以直接进入http://www.mastercard.com/us/index.html 选择相应的国家进行本国家页面申请。通常是找cardholder service选项中的mastercard secure code 服务。当然您也可以使用搜索引擎，比如在www.google.com 中填入 mastercard 和你的国家英文名称进行快速搜索，然后在本国mastercard页面search引擎中进行 secure code 或者 safe shopping online进行直接寻找
作为JCB 卡的用户可以直接进入http://www.jcb.co.jp/Jsecure/whats.html#shikumi 进行查看J/Secure的说明.
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